Regulamin Programu „Rzeszowska Karta Mieszkańca”
§ 1
Definicje
§ 1
Definicje
1. Regulamin – należy przez to rozumieć Regulamin Programu „Rzeszowska Karta Mieszkańca”.
2. Organizator – Gmina Miasto Rzeszów.
3. Program – Program „Rzeszowska Karta Mieszkańca”.
4. Użytkownik – osoba fizyczna, korzystająca Programu oraz Aplikacji internetowej.
5. Konto – konto Użytkownika dostępne w Systemie Programu.
6. Pakiet - konkretna oferta w ramach Rzeszowskiej Karty Mieszkańca, opisana na stronie https://rzeszowtomy.pl, uprawniająca do zniżek, ulg i preferencji. Warunki przyznania Pakietu są określane na podstawie odrębnych uchwał, zarządzeń, regulaminów, niniejszego Regulaminu oraz na stronie https://rzeszowtomy.pl.
7. Karta – należy przez to rozumieć Rzeszowską Kartę Mieszkańca będącą imienną, spersonalizowaną Kartą, wydaną w formie elektronicznej w postaci aplikacji na urządzenia mobilne, zwanej dalej e-Kartą lub w formie plastikowej, upoważniającą do korzystania z zawartych na niej Pakietów, przysługujących w ramach Programu.
8. Osoba uprawniona – osoba fizyczna spełniająca warunki określone w Pakiecie, pozwalające na jego otrzymanie.
9. Uprawnienia – zniżki, ulgi i preferencje, z których może korzystać Osoba uprawniona.
10. Konto rodzinne – konto z uprawnieniami do zarządzania dostępem do innych kont indywidualnych Użytkowników zamieszkałych pod tym samym adresem, połączonych z Kontem rodzinnym.
11. Aplikacja internetowa – aplikacja uruchamiana w przeglądarce internetowej Użytkownika, za pośrednictwem której Użytkownik może założyć e-Kartę, zarządzać Kontem, przeglądać wszystkie pakiety oraz usługi udostępnione w ramach Programu.
12. Aplikacja mobilna – oprogramowanie działające na urządzeniach mobilnych z systemem operacyjnym iOS lub Android, dostępna do pobrania bezpłatnie na platformach App Store i Google Play.
13. Strona Programu – strona internetowa Programu dostępna pod adresem https://rzeszowtomy.pl
14. Partner – podmiot realizujący Program w porozumieniu z Organizatorem.
15. Punkt Obsługi – punkt, w którym będzie można złożyć pisemny wniosek o wydanie Karty oraz odebrać Kartę.
16. Newsletter – elektroniczny biuletyn rozsyłany do Użytkowników posiadających Konto lub Konto rodzinne, za pomocą poczty elektronicznej po ich wcześniejszym zapisaniu się do niego. Adres poczty elektronicznej wykorzystywany jest do przesyłania informacji wyłącznie zamówionych przez posiadacza Konta lub Konta rodzinnego.
§ 2
Postanowienia ogólne
1. Regulamin określa zasady korzystania z Programu.
2. Regulamin dostępny jest na Stronie Programu oraz na stronie Biuletynu Informacji Publicznej Miasta Rzeszowa.
3. Organizator informuje Użytkownika o każdej zmianie Regulaminu poprzez zamieszczenie wiadomości na Stronie Programu oraz na stronie Biuletynu Informacji Publicznej Miasta Rzeszowa, najpóźniej w dniu wejścia w życie tych zmian.
4. Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem oraz zaakceptować jego treść najpóźniej w momencie przekazania przez Użytkownika danych identyfikacyjnych niezbędnych do otrzymania Karty, co stanowi warunek niezbędny do zawarcia Umowy o korzystanie z Karty, jak również przestrzegania jego postanowień w trakcie obowiązywania Umowy.
5. Karta potwierdza Uprawnienia Użytkownika do korzystania z Pakietów Organizatora oraz oferty Partnerów.
6. Karta jest wydawana według wzoru, stanowiącego załącznik nr 1 do Regulaminu.
7. Karta jest wydawana bezpłatnie. W razie zniszczenia lub utraty plastikowej wersji Karty można wystąpić do Organizatora o wydanie nowej Karty, pod warunkiem pokrycia kosztów jej wytworzenia w kwocie 10 zł. Opłaty można dokonać przelewem na konto Urzędu Miasta Rzeszowa o numerze: 38 1240 1037 1111 0011 5303 8902. Wniosek o nową Kartę wraz z dowodem wpłaty należy złożyć w Urzędzie Miasta Rzeszowa, w Centrum Kontaktu i Spraw Obywatelskich przy ul. Okrzei 1 lub przesłać dowód wpłaty na adres Urzędu Miasta Rzeszowa, ul. Rynek 1, 35-064 Rzeszów, Centrum Kontaktu i Spraw Obywatelskich. Karta będzie dostarczona do Punktu Obsługi w terminie do 30 dnia od momentu złożenia wniosku o wydanie nowej Karty.
8. Wykaz Punktów Obsługi dostępny jest na stronie internetowej https://rzeszowtomy.pl oraz w materiałach promocyjnych Programu.
9. Stronami umowy o korzystanie z Karty są Gmina Miasto Rzeszów i Osoba uprawniona.
10. W przypadkach szczególnych, mających wpływ na bezpieczeństwo lub stabilność Systemu informatycznego Karty, Organizator ma prawo, bez wcześniejszego powiadomienia Użytkownika, o czasowym wyłączeniu lub ograniczeniu świadczenia usług, w celu przeprowadzenia prac mających na celu przywrócenie bezpieczeństwa i stabilności tego Systemu.
§ 3
Warunki wydania Karty
Warunki wydania Karty
1. Karta jest ważna przez okres posiadania przez Użytkownika aktywnego Konta.
2. Karta wydawana jest imiennie w formie elektronicznej lub w formie plastikowej, zawiera imię, nazwisko, zdjęcie, numer Karty w postaci kodu QR oraz kodu kreskowego i jest dokumentem identyfikującym osobę Uprawnioną.
3. Wnioski o wydanie Karty składa się online poprzez założenie Konta w Programie na stronie https://rzeszowtomy.pl, w Aplikacji mobilnej lub w formie papierowej.
4. Do wniosku papierowego oraz wniosku składanego online winno być dołączone aktualne, dobrej jakości zdjęcie twarzy Wnioskodawcy.
5. Wymogi dotyczące zdjęcia:
1) format o wymiarach 4,5 x 3,5 cm;
2) twarz równomiernie oświetlona, na jasnym tle, bez nakrycia głowy i okularów przeciwsłonecznych;
3) twarz na zdjęciu powinna zajmować ok. 2/3 powierzchni zdjęcia.
4) w przypadku wniosków elektronicznych zdjęcie załącza się jako plik graficzny, w formacie JPG lub PNG, nie może być on większy niż 5 MB;
5) w przypadku wniosków papierowych dobrej jakości zdjęcie dołącza się do wniosku w formie elektronicznej lub papierowej.
6. Jeśli zdjęcie nie spełnia powyższych warunków lub będzie naruszało zasady dobrych obyczajów, Organizator zastrzega sobie prawo odrzucenia wniosku.2) twarz równomiernie oświetlona, na jasnym tle, bez nakrycia głowy i okularów przeciwsłonecznych;
3) twarz na zdjęciu powinna zajmować ok. 2/3 powierzchni zdjęcia.
4) w przypadku wniosków elektronicznych zdjęcie załącza się jako plik graficzny, w formacie JPG lub PNG, nie może być on większy niż 5 MB;
5) w przypadku wniosków papierowych dobrej jakości zdjęcie dołącza się do wniosku w formie elektronicznej lub papierowej.
7. Zdjęcie dołączone do wniosku papierowego podlega zwrotowi przy odbiorze Karty.
8. Wzór wniosku o wydanie Karty stanowi załącznik nr 4 do niniejszego Regulaminu.
9. Wydanie Karty następuje:
1) w formie e-Karty, za pośrednictwem Aplikacji internetowej;
2) w formie e-Karty, za pośrednictwem Aplikacji mobilnej;
3) w formie plastikowej, w wyznaczonych Punktach Obsługi po wprowadzeniu danych Użytkownika i potwierdzeniu jego uprawnień do otrzymania Karty.
10. Możliwa jest aktywacja kilku e-Kart Użytkowników w Aplikacji mobilnej na jednym urządzeniu mobilnym lub za pośrednictwem jednego Konta w Aplikacji internetowej (np. Karty kilku członków rodziny Użytkownika).2) w formie e-Karty, za pośrednictwem Aplikacji mobilnej;
3) w formie plastikowej, w wyznaczonych Punktach Obsługi po wprowadzeniu danych Użytkownika i potwierdzeniu jego uprawnień do otrzymania Karty.
11. Korzystanie z Aplikacji mobilnej wymaga jej zainstalowania na urządzeniu mobilnym, w którym skonfigurowano kraj/region pobytu jako „Polska”, z preinstalowanym systemem operacyjnym Android lub iOS w wersji minimalnej wskazanej przez sklep Google Play lub App Store zapewniającej poprawne działanie aplikacji. W celu poprawnego korzystania z Aplikacji internetowej wymagane jest od Użytkownika zainstalowanie najnowszej wersji przeglądarki internetowej.
12. Uzyskanie Uprawnienia do korzystania z Pakietów Programu możliwe jest w przypadku Użytkownika, który złożył wniosek w wersji papierowej lub za pośrednictwem strony internetowej https://rzeszowtomy.pl, aplikację mobilną, lub w innej formie przewidzianej dla danego Pakietu, po pozytywnej weryfikacji uprawnień.
13. Karta plastikowa wydawana jest w Punktach Obsługi. Karta będzie dostarczona do Punktu Obsługi do 21 dni roboczych od dnia złożenia wniosku przez Osobę Uprawnioną.
14. Konto Karty zabezpieczone jest loginem oraz hasłem, które Użytkownik ustala samodzielnie w procesie wnioskowania o wydanie Karty.
15. Zawarcie przez Użytkownika Umowy o korzystanie z Karty następuje odpowiednio z chwilą:
a) aktywacji e–Karty w Aplikacji mobilnej lub w Aplikacji internetowej;
b) odebrania aktywnej Karty plastikowej.
b) odebrania aktywnej Karty plastikowej.
§ 4
1. Za pośrednictwem Programu Rzeszowskiej Karty Mieszkańca Użytkownicy mogą uzyskać dostęp do następujących Pakietów:
1) Pakiet Mieszkańca;
2) Pakiet Rzeszowska Karta Rodziny.
3) Pakiet Bezpłatne Przejazdy dla Ucznia.
2. Pakiet Mieszkańca przyznawany jest:
2) Pakiet Rzeszowska Karta Rodziny.
3) Pakiet Bezpłatne Przejazdy dla Ucznia.
1) na okres roku od dnia rozpatrzenia wniosku przez Organizatora;
2) osobie fizycznej zameldowanej na stałe lub czasowo na okres powyżej 1 roku w Rzeszowie, lub przebywającej w placówkach opiekuńczo-wychowawczych w Rzeszowie (do 18 roku życia), lub jest wychowawcą, lub dyrektorem placówki opiekuńczo-wychowawczej w Rzeszowie, na rzecz której będą realizowane Uprawnienia wynikające z Pakietu.
3. Przedłużenie uprawnień w ramach Pakietu Mieszkańca, w przypadku Użytkownika zameldowanego na pobyt stały w Rzeszowie, następuje automatycznie po pozytywnej weryfikacji. W pozostałych przypadkach odnowienie Uprawnień Użytkownik może dokonać w Punkcie Obsługi lub elektronicznie po złożeniu stosownego wniosku.4. Postanowienia regulujące zasady przyznania Pakietu Rzeszowska Karta Rodziny zostały ujęte w Zarządzeniu Nr 521/2025 Prezydenta Miasta Rzeszowa z dnia z dnia 30 maja 2025 r. zmieniające Zarządzenie w sprawie wprowadzenia Regulaminu przyznawania, wydawania i korzystania z Karty „Rzeszowska Karta Rodziny” oraz określenia wzoru tej Karty.
5. Postanowienia regulujące zasady przyznania Pakietu Bezpłatne Przejazdy dla Ucznia zostały ujęte w Uchwale Nr LXXXIII/1822/2023 Rady Miasta Rzeszowa z dnia 11 lipca 2023 r. w sprawie ustanowienia ulg za usługi przewozowe w publicznym transporcie zbiorowym w zakresie zadania o charakterze użyteczności publicznej, w gminnych przewozach pasażerskich na terenie Gminy Miasto Rzeszów (z późn. zm.) oraz w Zarządzeniu Nr 659/2025 Prezydenta Miasta Rzeszowa z dnia 30 lipca 2025 r. w sprawie określenia zasad zapisywania uprawnień do przejazdów bezpłatnych w publicznym transporcie zbiorowym środkami miejskiej komunikacji zbiorowej na Rzeszowskiej Karcie Mieszkańca.
§ 5
Warunki korzystania z Programu
1. Potwierdzeniem przysługujących w ramach Programu Uprawnień jest posiadanie Karty z aktywnym Pakietem lub Pakietami.
2. Aktualny zakres Pakietów oferowanych przez Organizatora i Partnerów dostępny jest na stronie internetowej https://rzeszowtomy.pl i w aplikacji mobilnej. W związku z ciągłym rozwojem usług, ich zakres funkcjonalny może ulegać zmianom. Login i hasło do Karty w aplikacji jest takie samo, jak do Konta na stronie.
3. Karta wydawana jest jako karta spersonalizowana, co oznacza, że jest ona przypisana do jej Użytkownika oraz może być wykorzystywana wyłącznie przez niego. Warunkiem otrzymania Uprawnienia jest okazanie Karty Partnerowi przy zamiarze korzystania z jego usług.
4. Użytkownik może zarządzać Kartą za pośrednictwem Konta Użytkownika utworzonego w Aplikacji internetowej lub Aplikacji mobilnej. Aplikacja internetowa oraz Aplikacja mobilna umożliwiają Użytkownikom Karty:
1) dostęp do informacji o aktualnych Uprawnieniach i Pakietach przyznanych Użytkownikowi Karty;
2) wyświetlanie terminu ważności uprawnień w ramach Karty;
3) zmianę hasła oraz loginu;
4) sprawdzenie poprawności danych osobowych Użytkownika Karty;
5) pobieranie historii transakcji wykonanych z użyciem Karty;
6) składania wniosku o przyznanie Pakietu;
7) wykonywanie czynności o których mowa w pkt. 1-6 powyżej w odniesieniu do Karty członków rodziny w ramach Konta rodzinnego;
8) otrzymywanie powiadomień push z aplikacji mobilnej;
9) zarządzanie otrzymywaniem Newsletterów zawierających informacje o ofertach partnerów;
2) wyświetlanie terminu ważności uprawnień w ramach Karty;
3) zmianę hasła oraz loginu;
4) sprawdzenie poprawności danych osobowych Użytkownika Karty;
5) pobieranie historii transakcji wykonanych z użyciem Karty;
6) składania wniosku o przyznanie Pakietu;
7) wykonywanie czynności o których mowa w pkt. 1-6 powyżej w odniesieniu do Karty członków rodziny w ramach Konta rodzinnego;
8) otrzymywanie powiadomień push z aplikacji mobilnej;
9) zarządzanie otrzymywaniem Newsletterów zawierających informacje o ofertach partnerów;
§ 6
Rozwiązanie umowy o korzystanie z Karty
Rozwiązanie umowy o korzystanie z Karty
1. Umowa o korzystanie z Programu zawierana jest na czas określony w § 3 ust. 1.
2. Rezygnacja z udziału w Programie jest równoznaczna z rozwiązaniem umowy na dzień złożenia wniosku, co skutkuje zablokowaniem Karty.
3. Złożenie wniosku przez Użytkownika może nastąpić:
1) w formie pisemnej – w Punkcie Obsługi lub przesyłką pocztową na adres Urzędu Miasta Rzeszowa, ul. Rynek 1, 35-064 Rzeszów, Centrum Kontaktu i Spraw Obywatelskich.
2) w formie elektronicznej – poprzez przesłanie wiadomości na adres karta@rzeszowtomy.pl, z adresu e-mailowego przypisanego do konta użytkownika w systemie Karty.
4. Organizator ma prawo do rozwiązania umowy o korzystanie z Programu w każdym czasie ze skutkiem natychmiastowym, w przypadku naruszenia przez Użytkownika postanowień Regulaminu. Uprawnienie to przysługuje Organizatorowi od momentu uzyskania informacji o naruszeniu przez Użytkownika jego postanowień.2) w formie elektronicznej – poprzez przesłanie wiadomości na adres karta@rzeszowtomy.pl, z adresu e-mailowego przypisanego do konta użytkownika w systemie Karty.
§ 7
Przystępowanie Partnerów do Programu i dodawania oferty
Przystępowanie Partnerów do Programu i dodawania oferty
1. Udział w Programie w roli Partnera jest dobrowolny, a jego potwierdzeniem jest porozumienie zawarte pomiędzy Organizatorem a Partnerem, którego wzór stanowi załącznik nr 3 do Regulaminu.
2. Partnerami mogą być podmioty prowadzące zarejestrowaną działalność na terenie Polski.
3. System do obsługi Programu Karty oferuje Partnerowi:
1) możliwość sprawdzania Uprawnień posiadaczy Karty przy pomocy urządzenia mobilnego i dedykowanej aplikacji pn. „Veryfikator” dostępnej dla systemu Android;
2) obsługę kont pracowniczych służących do weryfikacji Uprawnień w dedykowanej aplikacji mobilnej;
3) wgląd do swojej oferty na stronie https://rzeszowtomy.pl oraz w aplikacji mobilnej;
4. Warunkiem przystąpienia do Programu jest rejestracja w systemie Rzeszowskiej Karty Mieszkańca za pomocą strony internetowej https://rzeszowtomy.pl.2) obsługę kont pracowniczych służących do weryfikacji Uprawnień w dedykowanej aplikacji mobilnej;
3) wgląd do swojej oferty na stronie https://rzeszowtomy.pl oraz w aplikacji mobilnej;
5. Proces rejestracji Partnera w Programie:
1) na stronie głównej Programu należy wypełnić formularz rejestracyjny Partnera wymaganymi w nim danymi, w tym propozycję udzielanych zniżek, ulg, preferencji zawierających się w ramach Pakietów korzyści dla Partnerów w Programie;
2) Partner określa także swoją dostępność dla osób z niepełnosprawnościami;
3) Organizator w ramach Programu zapewnia Partnerom promocję zgodną z wybranym na etapie wypełniania wniosku Pakietem korzyści dla Partnerów Programu;
4) Organizator udostępnia nieodpłatnie Partnerom dedykowaną aplikację wydaną dla systemu Android, służącą do odczytywania ważności Karty;
5) Organizator umożliwia Partnerowi dokonywanie zmian w zakresie m.in. edycji wizytówki firmy, dodawania lub usuwania czasowych ofert dla uprawnionych Użytkowników Programu. Informacje dotyczące zmian przesyłane są na adres karta@rzeszowtomy.pl przez wskazaną przez Partnera w Porozumieniu osobę wskazaną do kontaktów roboczych.
2) Partner określa także swoją dostępność dla osób z niepełnosprawnościami;
3) Organizator w ramach Programu zapewnia Partnerom promocję zgodną z wybranym na etapie wypełniania wniosku Pakietem korzyści dla Partnerów Programu;
4) Organizator udostępnia nieodpłatnie Partnerom dedykowaną aplikację wydaną dla systemu Android, służącą do odczytywania ważności Karty;
5) Organizator umożliwia Partnerowi dokonywanie zmian w zakresie m.in. edycji wizytówki firmy, dodawania lub usuwania czasowych ofert dla uprawnionych Użytkowników Programu. Informacje dotyczące zmian przesyłane są na adres karta@rzeszowtomy.pl przez wskazaną przez Partnera w Porozumieniu osobę wskazaną do kontaktów roboczych.
§ 8
Zasady dodawania oferty przez Partnerów Programu
Zasady dodawania oferty przez Partnerów Programu
1. Dodawanie oferty odbywa się poprzez wypełnienie formularza elektronicznego na stronie https://rzeszowtomy.pl, dostępnego w zakładce „Zostań Partnerem” wypełnienie formularza zawierającego w szczególności:
1) nazwę oferty;
2) opis oferty;
3) Pakiet, dla którego dostępna będzie oferta;
4) wartość zniżki w formie procentu lub kwoty w PLN;
5) wybranie odpowiedniej kategorii oferty;
6) dodanie zdjęć lub grafik dotyczących oferty;
7) opisu dostępności dla osób z niepełnosprawnościami;
8) kod lub kody rabatowe w przypadku ofert realizowanych za pośrednictwem stron internetowych;
9) datę zakończenia oferty.
2. Oferta po dodaniu lub edycji musi zostać zaakceptowana przez Organizatora.2) opis oferty;
3) Pakiet, dla którego dostępna będzie oferta;
4) wartość zniżki w formie procentu lub kwoty w PLN;
5) wybranie odpowiedniej kategorii oferty;
6) dodanie zdjęć lub grafik dotyczących oferty;
7) opisu dostępności dla osób z niepełnosprawnościami;
8) kod lub kody rabatowe w przypadku ofert realizowanych za pośrednictwem stron internetowych;
9) datę zakończenia oferty.
3. Koszty związane z udzielanymi ulgami, zniżkami lub preferencjami dla posiadaczy Karty ponosi Partner.
4. Partner może umieszczać treści na stronie internetowej Programu, do których przysługuje mu tytuł prawny, w tym znaki towarowe, logotypy i fotografie, a także wizerunki osób, które wyraziły na to zgodę lub w przypadku, gdy zgoda taka nie jest wymagana.
§ 9
Weryfikacja uprawnień Użytkowników Programu
1. Weryfikacja możliwości skorzystania przez Użytkownika z Uprawnień może odbywać się na podstawie okazania do wglądu Partnerowi aktualnej Karty.
2. Weryfikacja możliwości skorzystania przez Użytkownika z Uprawnień może odbywać się z wykorzystaniem przez Partnera dedykowanej aplikacji mobilnej wydanej dla systemu Android. Po zeskanowaniu kodu QR Karty, na ekranie urządzenia mobilnego wyświetli się profil Użytkownika z potwierdzeniem możliwości skorzystania z Oferty.